Контроль качества в телекоммуникациях

Задача контроля качества и установления мошенничества (fraude) актуальные задачи в телекоммуникации. Установление несанкционированного доступа можно рассматривать как стандартную задачу анализа данных – нахождение выбросов.

В целом контроль качества и обнаружения выбросов решается с помощью карт контроля качества.

В STATISTICA строятся все карты качества, изобретенные Шухартом, работавшим в Bell Laboratory в 30-х годах прошлого века, а также множество других карт.

Ключевой момент: на контрольной карте можно отложить любой показатель качества, начиная от нагрузки до финансовых показателей.

Технология анализа и обнаружения выхода процесса из-под контроля не зависит от вида показателя качества.

Вы можете отложить на карте количество жалоб клиента, текущую нагрузку, количество звонков из определенных регионов, суммарную длительность и т.д. Можно отложить собственный показатель качества, вычисляемый из данных по сложной формуле.

С помощью контрольных пределов, нанесенных на карту, и специальных тестов (критерии серий и др.) определяется качество работы.

Рассматривая карту, например, за неделю, руководство компании принимает решение о качестве работы.

Рисунок 1. Стартовая панель контроля качества

Карты строятся одним щелчком мыши, все атрибуты настраиваются. С помощью этих карт легко определить, когда процесс находится в допуске, когда наступает разладка.

Рисунок 2. Карта средней нагрузки

Рисунок 3. Карта изменчивости

На картах определяются выбросы (сигналы о возможном fraude), например, чрезмерная интенсивность звонков из определенного региона.

Рисунок 4. Выбросы на картах

Рисунок 5. Сложные графики позволяют всесторонне исследовать нагрузку

Рисунок 6. Карты экспоненциального сглаживания

Параметры карт настраиваются в специальных диалоговых окнах.

Рисунок 7. Настройка карт

Рисунок 8. Настройка X-карт

На картах можно отложить не только нагрузку, но и любой параметр качества, характеризующий работу телеком-центра.

Этот параметр качества можно оценивать в режиме реального времени, определять моменты критического изменения, прогнозировать изменение параметра качества и вырабатывать предупреждающие действия.

Рисунок 9. Карты накопленных сумм

Рисунок 10. Таблица с выбросами

Рисунок 11. Таблица потенциальных опасностей

В таблицах можно просмотреть все сигналы о потенциальных тревогах, кроме того, можно использовать критерий серий для определения систематических отклонений от нормы.

Рисунок 12. Критерий серий

Вы можете заказать курсы по интересующей Вас тематике в Академии Анализа Данных StatSoft.

Позвоните нам, и мы подберем для Вас программу курсов.