| |
Техническая поддержка
Компания StatSoft Russia обеспечивает техническую поддержку как по программным продуктам серии STATISTICA, так и по разработанным решениям в рамках проектов.
К услугам технической поддержки относятся:
-
Консультации по установке и оптимальной настройке системы.
-
Консультации по проблемам, связанным с работой модулей программы, драйверов электронного ключа, взаимодействием программы и других приложений.
-
Консультации по вопросам реализации конкретных математических алгоритмов анализа в модулях системы.
Техническая поддержка предоставляется бесплатно.
Для получения технической поддержки необходимо заполнить регистрационную форму (входит в комплект поставки ПО) и прислать нам ее по e-mail sales@statsoft.ru или по факсу (495) 916-03-93.
Скачать бланк регистрационной формы можно по этой ссылке: REGISTRATION FORM.
При повторном обращении достаточно указать название компании и серийный номер продукта.
Для получения технической поддержки Вы можете обращаться по телефону (495) 787-77-33 или по электронной почте support@statsoft.ru.
Часто задаваемые вопросы: STATISTICA 6
Что делать, если сломался электронный ключ защиты?
Русская версия STATISTICA защищена аппаратными средствами (электронными ключами фирмы Rainbow). Замену электронных ключей защиты в случае их отказа мы производим бесплатно в течение всего срока существования на рынке (а точнее у нас в продаже) текущей версии системы. После выхода новой русифицированной версии, Вы имеете возможность приобрести новую версию по цене - 30% от полной стоимости. Рынок программного обеспечения развивается достаточно динамично, поэтому многие программные продукты быстро начинают устаревать и требуют обновления.
Из-за чего могут возникнуть проблемы с электронным ключом защиты?
Проблемы с электронным ключом могут быть вызваны различными причинами: неправильно установленный или вообще не установленный драйвер электронного ключа (что наиболее вероятно), неисправный LPT-порт компьютера, неисправный ключ. Проделайте следующие действия, чтобы установить причину неполадки:
1. Переустановите драйвер электронного ключа согласно инструкции.
2. Попробуйте установить на проблемный компьютер исправный ключ, а проблемный ключ на компьютер с исправной версией STATISTICA.
3. Если проблема все-таки в электронном ключе, то обратитесь в службу технической поддержки StatSoft Russia.
Почему в диспетчере функций неправильная кодировка русского языка?
В STATISTICA 6 содержится ошибка кодировки русского языка в диспетчере функций. Эта ошибка успешно исправлена и в последующих версиях программы ее не будет. Для текущей версии необходимо самостоятельно провести обновление. Для этого необходимо скачать патч и скопировать полученные файлы (stl_ctrl.dll и sta_dbqy.exe) в директорию с программой STATISTICA, заменяя одноименные файлы.
Почему не удается установить русскую версию STATISTICA 6.1?
Если при инсталляции русской версии STATISTICA 6.1 у вас возникли проблемы связанный с установкой драйвера ключа электронной защиты (например, зависание процесса statist.exe после перезагрузки компьютера при установке STATISTICA), то загрузите архив с обновленным драйвером и установите его на ваш компьютер.
Почему не запускается модуль Канонический анализ?
В STATISTICA 6 содержится ошибка в модуле Канонический анализ. Эта ошибка успешно исправлена и в последующих версиях программы ее не будет. Для текущей версии необходимо самостоятельно провести обновление. Для этого необходимо скачать патч и скопировать полученные файлы (stl_ctrl.dll и sta_dbqy.exe) в директорию с программой STATISTICA, заменяя одноименные файлы.
Почему в сетевой версии STATISTICA не работает электронное руководство?
Данная проблема связана с настройками безопасности операционной системы MS Windows. Подробно она описана в статье http://support.microsoft.com/kb/896054/ru
Один из вариантов решения данной проблемы - запуск файла изменения параметров системного реестра, на каждой рабочей станции, где установлена клиентская часть STATISTICA. Также возможно задание параметров системного реестра в пределах домена (смотрите статью).
Возможное решение проблемы: загрузите и разархивируйте reg-файл. Перед запуском его необходимо отредактировать. Вместо STATISTICA_folder необходимо вписать название сетевой папки, в которую была установлена серверная часть, а вместо server_name - сетевое имя сервера, на котором установлена STATISTICA.
Закройте все приложения Internet Explorer-a, запустите отредактированный reg-файл. После этого электронное руководство должно заработать.
Часто задаваемые вопросы: STATISTICA 5
Почему STATISTICA 5 не работает под Windows ХР?
Причина неработоспособности 5-й версии пакета STATISTICA следующая. Во время разработки 5-й версии STATISTICA еще не существовало операционной системы Windows XP. В связи с этим не были учтены некоторые особенности этой системы. При работе с пакетом STATISTICA, установленном на данной операционной системе, могут возникать различные ошибки. Возможно, система просто не будет запускаться. Простого решения этой проблемы нет. Если Вас интересует быстрое решение, рекомендуем сменить операционную систему на другую, например, Windows 2000. Новая версия пакета, STATISTICA 6, лишена этого недостатка и работает под Windows ХР. Пользователи STATISTICA 5.5 имеют право на приобретение новой версии STATISTICA 6 по льготной цене - всего 30% от стоимости новой версии. По этому вопросу свяжитесь с нашими менеджерами.
| |