| |
Курс по анализу, сегментации, управлению клиентскими базами данных
Сегодня практически каждая компания ведет клиентскую БД. Это интернет сайты, сотовые компании, директ-маркетинговые агентства, сети супермаркетов, сети ресторанов, аптечные сети, авиакомпании, туристические агентства и т.д. Технологии работы с клиентской БД позволяют анализировать данные о клиентах и пользоваться полученной информацией.
Настоящий курс посвящен методам и технологиям обработки информации, содержащейся в клиентской БД. Описываемые инструменты позволяют провести сегментацию клиентов на классы, спрогнозировать объем продаж, состояние клиентской БД в будущем, разработать стратегию улучшения состояния БД, смоделировать различные сценарии работы с клиентами и оценить как финансовый эффект, так и состояние БД.
Техническая часть подготовка данных
-
Анализ структуры существующей БД держателей карт лояльности
-
Создание универсального хранилища данных для аналитической работы
-
Верификация и фильтрация данных
Аналитическая работа с данными, построение сегментации
-
Разведочный анализ: динамика роста БД и объема продаж, сезонность, социо - демографическая структура
-
Анализ жизненного цикла клиента
-
Постановка задачи сегментации клиентской БД
-
Постулаты клиентского поведения: Recency, Frequency, Monetary
-
Построение RFM сегментации
-
Работа с RFM сегментации. Оценка эффективности маркетинговой акции, ROI
Моделирование состояния БД, прогноз развития БД
-
Построение матриц перехода
-
Прогноз и моделирование состояния БД в зависимости от маркетинговых воздействий на различные сегмент
Этапы построения скоринга уходящего клиента
-
Создание хранилища данных для скоринга, формулировка гипотез
-
Проверка гипотез, группировка переменных
-
Построение скоринговой модели
-
Верификация модели
Case studies (примеры исследований)
Длительность курса: 8 академических часов.
Заявку на этот курс можно оформить, позвонив в наш офис или отправив запрос по e-mail: sales@statsoft.ru.
| |